'거버넌스부터 서비스까지' 카카오뱅크, AI 네이티브 뱅크 도약 '가속'

카카오뱅크는 'AI First 전략'에 따라 △AI 거버넌스 구축 △AI 그룹 확장 △금융기술연구소 운영 △AI 전용 데이터센터 개소 △외부기관과 AI 연구과제 수행 △로봇프로세스자동화(RPA) 프로젝트 등을 통해 AI 기반 금융 혁신에 속도를 내고 있다.

세부적으로 △업무별 메일 자동화 분류 △광학문자인식(OCR) 기술을 활용한 입력 작업 자동화 처리 △서류 기반 업무의 자동 확인 등과 같은 고객서비스 업무에 RPA를 적용해 업무 속도를 높였다.

네 번째 프로젝트에서는 고객서비스 영역의 자동화를 한층 고도화에 노력하고 OCR 기반 기술을 고객 제출 이미지 및 서류 처리 전반으로 확장할 계획이다.