경기도의회 이영희 의원, 120 콜센터 운영체계 전면개편 조례안 대표발의

이영희 경기도의원(안전행정위원회 소속.국민의힘, 용인1)은 22일 경기도 120콜센터의 기능과 운영체계를 대대적으로 개선하기 위해 ‘경기도 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례’ 전부개정안을 대표 발의했다고 밝혔다..

개정안에는 AI 기반 상담시스템을 도입해 단순·반복 민원은 자동응답으로 처리하고, 상담사들이 보다 복잡하고 중요한 민원에 집중할 수 있도록 하는 방안이 담겼다.

이영희 의원은 “이번 개정안은 현장에서 확인한 문제와 시급한 개선 방안을 제도화한 것으로, 도민이 보다 편리하게 민원을 처리하고 상담사가 안정적으로 근무할 수 있는 기반을 마련하는 데 목적이 있다”고 말했다.