삼성전자, AI 기반 가전제품 원격진단 120개국 확대
삼성전자가 고객이 보유한 가전제품 상태를 AI로 분석해 진단하는 '가전제품 원격진단(Home Appliance Remote Management, HRM)' 서비스를 글로벌 120여 개 국가로 확대했다고 21일 밝혔다.
이 서비스는 2020년 한국에서 처음 시작됐으며, 스마트싱스에 연결된 제품의 상태 정보를 원격으로 모니터링하고 AI가 분석해 전문 엔지니어 수준의 진단과 상담을 제공한다.
AI 분석 결과는 리포트 형태로 상담사에게 제공되며, 상담사는 제품 상태를 정확히 파악해 자가 조치 방법을 안내하거나 출장 서비스 접수를 진행한다.
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