"요금제 변경도 AI로 척척"‥KT엠모바일, AI 상담사 '엠봇' 도입
국내 알뜰폰 1위 기업 KT엠모바일이 고객센터에 음성인식 기반 AI(인공지는) 상담사 '엠봇'(M-bot)을 도입하며 고객 상담 서비스의 디지털 전환에 속도를 내고 있다.
엠봇을 통해 요금 납부, 명세서 발급, 요금제 변경 등 총 20여종 업무를 24시간 자동 처리할 수 있게 되면서 고객 편의성과 상담 효율성이 크게 향상될 것으로 기대된다.
KT엠모바일은 30일 고객 상담 서비스에 AI 상담사 엠봇을 도입했다고 밝혔다.
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