[AI가 바꾼 금융환경③]카드사 고객센터에도 생성형 AI…24시간 'AI 상담' 시대
국내 카드사들이 생성형 인공지능(AI)을 도입하며 고객 상담 서비스의 패러다임을 바꾸고 있다.
고객이 "포인트 플랜 카드 연회비가 얼마냐"고 질문하면 AI가 상담 기록과 내부 데이터를 기반으로 요약·분석한 정보를 상담사에게 제공해 신속한 응대를 지원한다.
상담 후 업무 자동화 기능도 함께 도입해 상담시간을 단축하고 상담 품질의 일관성도 개선했다.
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