"고객응대부터 언더라이팅까지"…보험업계, 디지털 전환 가속

고객 응대 자동화 언더라이팅 고도화 보험사기 방지 혁신 상품 개발 등 핵심 업무 전반에 AI 기술을 접목해 기존 운영 방식을 탈피하고 효율성과 수익성를을 함께 끌어올리고 있다.

특히 보험사들은 금융당국의 망 분리 규제 완화 이후 클라우드 기반 소프트웨어(SaaS)와 생성형 AI 기술을 활용한 혁신금융서비스를 선보이며, 시장 내 기술 혁신을 주도하고 있다.

이들 보험사는 SaaS 기반 내부 협업 플랫폼 설계 지원 도구 자동 계약 심사 시스템 등을 도입해 업무 효율성과 고객 응대 품질을 동시에 개선하고 있다는 평가다.