[TN 현장] ‘상담 어드바이저’ 공개한 LG유플러스 “AI가 상담사 돕는다”
27일 오전 LG유플러스는 서울 용산구에 위치한 본사에서 ‘AI 상담 어드바이저 기술설명회’를 열고 자체 개발한 인공지능(AI) 상담 에이전트를 선보였다.
이번에 발표된 ‘AI 상담 어드바이저’는 대화형 AI 기술을 기반으로 상담사의 업무를 보조하고 고객 응대를 효율화하는 솔루션이다.
‘AI 상담 어드바이저’는 고객 질문 이해, 관련 정보 탐색 및 추천, 실시간 대화 정리, 상담 핵심 내용 하이라이트, 요금 정보 제공, 상담 요약, 상담 품질 평가 등의 기능을 통합 제공한다.
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