하나은행, '상담지원봇 개편'…생성형 AI 기술 담았다
하나은행은 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 한 상담 지원 시스템 'HAI(하이) 상담지원봇'을 개편했다고 25일 밝혔다.
뉴시스 보도에 따르면, 하이 상담지원봇은 고객 상담 시 필요한 업무 정보와 처리 절차를 상담사에게 실시간으로 안내해 주는 내부 지원 시스템이다.
이호성 하나은행장은 지난 23일 하이 상담지원봇으로 고객 상담 업무를 직접 수행하면서 "앞으로도 하나은행은 변화하는 금융환경 속에서도 손님의 기대를 뛰어넘는 맞춤형 서비스로 보답하고 가장 신뢰받는 금융파트너로 함께하겠다"고 말했다.
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