네이버, “AI 쇼핑앱 효과 톡톡…단골 고객 4.8배 늘었다”

첫 구매나 재구매 쿠폰, 라운지 멤버십 등 고객 CRM 도구를 적극 활용한 브랜드스토어의 3월 평균 거래액은 전년 동기 대비 33% 증가했다.

대주펫푸드 관계자는 “AI 추천 기반 쇼핑 앱을 통해 타깃 고객 접점이 넓어졌고, 특히 반려동물 사료는 반복 구매가 일어나는 상품이기 때문에 신규 고객을 재구매 고객으로 전환시킬 수 있도록 고객 타입별 마케팅 쿠폰을 전략적으로 발행했고, 실제 판매 효율도 매우 높았다”고 설명했다.

쇼핑 앱 출시와 함께 리브랜딩에 나선 '네이버배송'도 사용자의 안정적 경험이 점차 쌓이며 거래액 증진으로 이어지고 있다.