KT, AI 활용 선제적 품질 혁신…고객 불편 최소화
KT는 인공지능(AI)을 활용한 선제적 품질 혁신을 통해 이동통신 고객 불편 최소화에 나선다고 10일 밝혔다.
KT는 이를 통해 고객이 불편 사항을 제기하기 전에 품질 점검 조치를 시행해 실제 발생할 수 있는 민원 건수 중 60% 가량을 줄일 수 있을 것으로 기대된다고 말했다.
KT는 선제적 품질 혁신을 위해 AI 모델로 매일 1300만명 이동통신 고객으로부터 발생하는 통신 데이터 중 개인정보를 제외한 모든 데이터를 분석한다.
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