BBQ, 고객 만족 위해 국내 전 매장 교차 점검 실시

BBQ 그룹(회장 윤홍근)은 각 매장을 운영·관리하는 '비즈니스 매니저(이하 BM, Business Manager)'사이에 담당 지역을 변경해 운영 상태를 확인하는 '교차점검'을 통해 고객 서비스 향상과 품질 강화에 나선다고 28일 밝혔다.

이를 위해 전국 각 지역 운영 본부에 소속된 BM들이 서로 담당 매장을 바꿔 방문하며 QCS(Quality(품질), Cleanness(청결도), Service(서비스)) 상태를 중점적으로 점검한다.

이를 통해 BM들이 기존 담당 지역이 아닌 매장을 방문하기 때문에 객관적인 점검 및 지도가 가능해질 것으로 기대된다.