[은행 슈퍼앱②] 사용이 가장 편리한 뱅킹앱은…KB국민은행 '스타뱅킹' 1위
10일 서경대 MFS(모바일금융서비스) 연구팀이 국내 은행 15곳(시중은행 12곳 및 인터넷은행 3곳)의 뱅킹앱을 편리성 측면에서 평가한 결과, 국민은행(KB스타뱅킹)이 4.6점(만점 5점·3월말 기준)으로 1위를 차지했다.
이들 은행은 특히 AI 챗봇 기능과 보조적인 서비스 지원에서 낮은 점수를 받았다.
연구팀의 편리성 평가항목은 △AI 챗봇 이용 △서비스 이용 △보조적인 서비스 지원 △오프라인 연결 △자산 연결 △외환 서비스 이용 △고객 소통 매체 △계좌이체 △서비스 통합 관리 △금융상품·서비스 조회 등 10가지 요소로 구성됐다.
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