인포빕이 IDC에 의뢰한 ‘대화형 AI를 활용한 효과적인 고객 참여 유도’ 보고서를 공개했다.
보고서에 따르면, 새로운 디지털 정보 시대에 들어서며 고객의 기대치가 높아짐에 따라 고객은 기업으로부터 진정성 있는 맞춤형 서비스를 기대하고 있지만, 이런 경험을 제공할 수 있는 기업은 극소수라고 지적했다.
중국 기업의 37%는 고객 경험 과정과 채널 내에서 발생하는 문맥을 이해하는 데에 어려움을 겪고 있으며, 말레이시아(40%), 인도네시아(60%), 인도(60%)로 더욱 취약했다.
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