오순영 KB국민은행 금융AI 센터장 “생성형 AI, 속도보다는 가치로 접근” [2024 한국금융미래포럼]

“금융사는 고객에게 서비스를 빨리 제공하는 보다 실제로 고객에게 가치를 주는 것이 더 중요하기 때문에 속도를 늦출 필요가 있습니다.” 오순영 KB국민은행 금융AI센터장 상무는 21일 서울 중구 은행회관에서 열린 '2024 한국금융미래포럼' 토론에서 ‘고객 서비스에 생성형 AI 적용 시 고객의 의도와 다른 해석·분석이 발생할 문제에 대한 해결 방안’으로 “생성형 AI를 고객 서비스에 도입하기에 앞서 우선은 내부에서 충분히 활용해볼 필요가 있다”며 이같이 밝혔다.

그러면서 “생성형 AI의 장점은 분명히 있지만 하나라도 문제가 생기면 산업을 죽이거나 기술 활용이 확 죽을 수 있어 내부에서 충분히 활용해봐야 한다”며 “생성형 AI가 설사 잘못된 답변을 하더라도 후속 조치나 앞단 대응에 있어 노하우가 필요하다”고 말했다.

오 상무는 앞서 진행된 주제 강연을 통해서도 파일럿 프로젝트 운영을 생성형 AI 기술 도입을 위한 전략 중 하나로 지목했다.